Última actualización: 11 de octubre de 2026
1. Quiénes somos
Geniapp es una marca de Corona Software SpA, RUT 78.461.493-K, Chile ("Geniapp", "nosotros").
- Sitio web: geniapp.space
- Área de clientes: my.geniapp.space
- Ventas y facturación: ventas@geniapp.space
- Soporte técnico: soporte@geniapp.space
- WhatsApp: +56 9 5111 4279
2. Aceptación
Al crear una cuenta o contratar un servicio en my.geniapp.space aceptas estos Términos, nuestra Política de Privacidad y las condiciones particulares del plan que elijas. Si contratas a nombre de una empresa, declaras tener facultades para obligarla.
3. Servicios
Ofrecemos hosting web compartido (Starter, Pro y Max), servidores cloud, VPS y dedicados, cuentas reseller y registro de dominios. Los recursos de cada plan (sitios, almacenamiento, memoria, procesamiento, cuentas) son los publicados en geniapp.space al momento de contratar.
Parte de la infraestructura es provista por terceros especializados (centros de datos y proveedores de servidores). Geniapp es el responsable frente a ti por el servicio contratado.
4. Contratación y activación
- La contratación se realiza en my.geniapp.space y se paga por adelantado.
- Hosting web: se activa automáticamente al confirmarse el pago. Recibirás un correo con tus datos de acceso.
- Servidores, reseller y dominios: se activan después de revisar tu pedido, normalmente dentro de 2 días hábiles desde la confirmación del pago. Si no podemos activarlo, te devolvemos el 100% de lo pagado.
- El registro de un dominio depende de su disponibilidad al momento de tramitarlo y de las reglas de cada registro (por ejemplo, NIC Chile para .cl).
5. Precios, IVA y promociones
- Los precios están en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA.
- Los precios promocionales de primer año o primer pago se aplican solo al primer período contratado. La renovación se cobra al precio de renovación informado en el sitio y en tu factura.
- El valor "mensual equivalente" de los planes anuales es referencial; el cobro es anual y anticipado.
- Podemos actualizar los precios. Los cambios se aplican desde la siguiente renovación y te avisaremos con al menos 30 días de anticipación.
6. Pagos y documentos tributarios
- Medios de pago: Mercado Pago (tarjetas de crédito, débito, prepago y otros medios habilitados) y transferencia bancaria.
- Por cada pago emitimos el documento tributario que corresponda. Si necesitas factura a nombre de una empresa, indica el RUT al contratar o en "Mis datos".
7. Renovación, vencimiento y suspensión
- Los servicios se renuevan por períodos iguales. Generamos la factura de renovación antes del vencimiento y te enviamos recordatorios por correo.
- Si una factura queda impaga, el servicio puede ser suspendido a partir del 7º día desde su vencimiento.
- Si el servicio sigue suspendido por 30 días, podemos darlo de baja y eliminar sus datos de forma definitiva. Te avisaremos antes de hacerlo.
- Los dominios vencidos siguen las reglas de su registro; pueden perderse si no se renuevan a tiempo.
8. Garantía de satisfacción de 30 días y derecho a retracto
- Garantía de 30 días: si cancelas un plan de hosting web, servidor o reseller dentro de los primeros 30 días desde su primera activación, te devolvemos lo pagado por ese servicio. Aplica a la primera contratación de cada cliente.
- No incluye: registro, transferencia o renovación de dominios; renovaciones de cualquier servicio; licencias o servicios de terceros; ni servicios suspendidos por infringir estos Términos.
- La devolución se realiza por el mismo medio de pago o por transferencia, dentro de 10 días hábiles desde la solicitud.
- Derecho a retracto: de acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, se excluye expresamente el derecho de retracto en las contrataciones realizadas en geniapp.space, ya que los servicios se activan y prestan de inmediato al confirmarse el pago. En su lugar aplica la garantía de 30 días descrita arriba.
9. Cancelación
Puedes solicitar la cancelación desde el área de clientes, de forma inmediata o al final del período pagado. Fuera de la garantía de 30 días, la cancelación no da derecho a devolución del período en curso.
10. Uso aceptable
No está permitido usar los servicios para:
- actividades ilegales o que infrinjan derechos de terceros (incluida la propiedad intelectual);
- spam, envíos masivos no solicitados, phishing, malware, minería de criptomonedas o ataques a otros sistemas;
- contenido de abuso infantil, que incite al odio o a la violencia;
- un consumo de recursos que afecte a otros clientes en servidores compartidos.
Si detectamos un uso prohibido podemos suspender el servicio de inmediato y, en casos graves, darlo de baja sin devolución.
11. Respaldos y contenido
Incluimos copias de seguridad según el plan, pero eres responsable de mantener tus propias copias de tu sitio, bases de datos y correos. El contenido que alojas es de tu propiedad y responsabilidad.
12. Disponibilidad y soporte
Trabajamos para mantener los servicios disponibles de forma continua, salvo mantenciones programadas, fallas de terceros o causas de fuerza mayor. El soporte se atiende por ticket en el área de clientes, por soporte@geniapp.space y por WhatsApp.
13. Responsabilidad
Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo se limita al monto pagado por el servicio afectado en los últimos 12 meses. No respondemos por lucro cesante ni por daños causados por el contenido o las aplicaciones del cliente. Esto no limita los derechos irrenunciables que te otorga la Ley N° 19.496.
14. Datos personales
Tratamos tus datos según nuestra Política de Privacidad: geniapp.space/privacidad/
15. Cambios a estos Términos
Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la nueva versión en este sitio y, si el cambio es relevante, te avisaremos por correo con al menos 30 días de anticipación.
16. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Puedes presentar reclamos ante nosotros (ventas@geniapp.space) o ante el SERNAC (www.sernac.cl).